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转扩!益阳38条便民热线合并成一条了,这些问题拨打12345都可受理!

今日益阳 2021-12-10 15:45
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12月10日,益阳“12345市长热线”正式更名为“12345政务服务便民热线”。与此同时,全市共38条政务服务便民热线归并至“12345热线”,群众与此相关的诉求,可直接拨“12345热线”反映。语音呼号为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务



“12345热线”按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时结办、评价考核”的工作机制,进一步优化了受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的闭环工作流程,完善诉求办理关键步骤的处理规则,确保热线接得更快、分得更准、办得更实。


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此外,“12345热线”还将新增服务企业、优化营商环境的“政企通”专席,集中受理分办企业相关诉求。通过现场答复、与政策专员建立三方通话、派发工单等方式进行办理,进一步优化营商环境,助力企业发展。


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38合一 “12345热线”统一受理

12336自然资源违法举报 


96119火灾隐患举报投诉


12396科技公益服务


12300电信用户申诉渠


12349民政服务


12322防震减灾公益服务


12393医疗保障服务


12301旅游资讯服务


96322河长制工作监督举报


12317扶贫监督举报


12312商务举报


12356人口和计生热线


12330知识产权


12331食品药品投诉举报


12358物价举报


12365技术监督局质量投诉


12351职工维权热线


12310机构编制热线


4412345赫山区长热线


3112345资阳区长热线


6812345高新区区长热线


12315市场监管投诉举报


12320公共卫生公益服务


12316农业公益服务


12319数字城管


12333人力资源和社会保障服务


12348公共法律服务


12369环境保护投诉举报


12328交通运输服务监督


12318文化市场举报


12350安全生产举报投诉


12385残疾人维权服务


12366税务热线


12329住房公积金服务


12367出入境管理热线


12360全国统一海关公益服务电话


12305全国邮政业用户申诉电话


12313全国烟草专卖品市场监管举报电话


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12345热线受理范围  

对于以下来电对象的诉求予以受理:


(一)对国家相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询;


(二)对政务信息的综合查询;


(三)对政府部门及其工作人员在行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评;


(四)来电对象生活、生产中碰到困难和问题需要求助政府及相关部门、公共企事业单位和社会组织的事项。



对以下来电对象的诉求不予受理:


(一)涉及国家机密、商业机密、个人隐私的;


(二)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的;


(三)已经信访程序受理、处理或者终结的;


(四)同一服务对象的同一事项已经受理、正在办理,或已依法办理完毕,服务对象无新情况、新理由的;


(五)应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的;


(六)违反法律法规、社会公序良俗的;


(七)属于党委、人大、政协管辖范围的;


(八)涉及军队、武警职责范围的;


(九)所反映问题非热线本级所界定的行政职权管辖范围的;


(十)骚扰电话;


(十一)其他不予受理的情况。


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来源:益阳广电

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